Aviso de Privacidad Integral

I. Identidad y domicilio del responsable

BIOSS CÉLULAS MADRE, S. DE R.L. DE C.V. ("BIOSS") es responsable del tratamiento de sus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley") y demás disposiciones aplicables.

El Departamento de Datos Personales atiende las solicitudes de derechos ARCO, revocación del consentimiento y cualquier duda sobre este Aviso de Privacidad.

Este aviso aplica a: (a) pacientes que solicitan o reciben servicios de BIOSS, como la terapia con células madre y la medicina regenerativa (neurológica, musculoesquelética y dermofacial); (b) madres, padres, tutores o representantes legales de pacientes menores de edad o que no puedan decidir por sí mismos; (c) prospectos que solicitan información; (d) usuarios del sitio web; y (e) clientes que contraten el servicio de resguardo (criopreservación) de células madre, que actualmente no se promueve, pero puede brindarse. Los médicos externos, empresas y proveedores se rigen por sus avisos específicos.

II. Datos personales que tratamos

BIOSS trata únicamente los datos necesarios para prestar sus servicios. Los obtenemos cuando usted nos los entrega en persona, por teléfono, correo, formularios del sitio web o redes sociales, o por medio de su médico tratante con su autorización.

Datos personales sensibles

Para prestar el servicio tratamos los siguientes datos sensibles:

• Estado de salud del paciente: diagnóstico, historia clínica, antecedentes personales y familiares relevantes, padecimientos previos (por ejemplo, oncológicos o hematológicos), medicamentos, informes médicos y de rehabilitación, y resultados de estudios de laboratorio y de imagen.
• Información sobre su tratamiento: valoración médica, procedimientos realizados, evolución, seguimiento y resultados de control de calidad de las células obtenidas.
• Información genética, cuando sea relevante para su valoración (por ejemplo, si el paciente tiene una condición genética).
• Si contrata el servicio de resguardo de células: datos de identificación y calidad de la muestra almacenada, como conteo celular y viabilidad.

Estos datos requieren su consentimiento expreso y por escrito, que recabamos mediante firma autógrafa o electrónica en el consentimiento informado y los formatos de contratación. Cuando los proporcione a través de nuestros formularios en línea, le pediremos su consentimiento expreso mediante una casilla específica antes de enviarlos. Los datos financieros también requieren su consentimiento expreso, salvo las excepciones de la Ley.

Datos de menores

Los datos de pacientes menores de edad, o que no puedan decidir por sí mismos, se tratan con el consentimiento de quien ejerce la patria potestad, tutela o representación legal. Al alcanzar la mayoría de edad, el titular podrá ejercer directamente sus derechos sobre sus datos, conforme a la Ley.

Datos de terceros

Si usted nos proporciona datos de otras personas (por ejemplo, un contacto de emergencia), declara contar con su autorización y haberles informado de este aviso.

III. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias

Son necesarias para la relación jurídica con usted y no requieren consentimiento adicional cuando derivan del contrato o de una obligación legal (art. 9 de la Ley):

1. Verificar su identidad y celebrar, administrar y dar cumplimiento al contrato o a la prestación de los servicios solicitados.
2. Realizar su valoración médica y brindarle orientación y seguimiento sobre el tratamiento que corresponda.
3. Programar y prestar los servicios y tratamientos contratados, incluida la obtención, procesamiento y aplicación de células del propio paciente, y coordinarlos con médicos, hospitales o laboratorios cuando sea necesario.
4. Integrar, conservar y actualizar el expediente clínico conforme a la normativa sanitaria.
5. Realizar estudios de laboratorio y control de calidad.
6. Facturar, cobrar y dar seguimiento a pagos.
7. Contactarle por teléfono, WhatsApp o correo electrónico para dar seguimiento a su solicitud, citas, indicaciones y avisos operativos, y apoyarle en la organización de su visita cuando lo solicite.
8. Si contrata el servicio de resguardo de células: almacenar y administrar la muestra, y dar seguimiento a renovaciones y anualidades.
9. Cumplir obligaciones legales, sanitarias y fiscales, y atender requerimientos de autoridades competentes.
10. Garantizar la seguridad de nuestras instalaciones, personal y sistemas.

Finalidades secundarias

No son necesarias para el servicio, pero nos ayudan a brindarle una mejor atención:

1. Enviarle información promocional, ofertas y novedades de servicios de BIOSS.
2. Realizar encuestas de satisfacción y evaluaciones de calidad.
3. Usar sus datos de forma disociada (sin identificarle), con fines estadísticos, de investigación científica o publicación académica.
4. Publicar su testimonio, fotografías o videos en nuestro sitio web y redes sociales, únicamente si usted lo autoriza por separado y por escrito.
5. Realizar estudios de mercado.

Puede negarse a cualquiera de estas finalidades secundarias, en cualquier momento, por cualquiera de estos medios:

• Marcando la casilla correspondiente en el formulario donde nos proporcione sus datos.
• Indicándolo en el anexo de consentimiento de su contrato de servicio.
• Escribiendo a qcb.aaguirre@biosscelulasmadre.com con el asunto "Negativa a finalidades secundarias".
• Usando la opción "cancelar suscripción" de nuestros correos promocionales.
• Respondiendo BAJA a cualquiera de nuestros mensajes de WhatsApp.

Negarse a una finalidad secundaria no afecta el servicio contratado.

Si BIOSS pretende usar sus datos para una finalidad distinta a las aquí descritas, le pediremos nuevamente su consentimiento (art. 11 de la Ley).

Comunicación por WhatsApp

Cuando usted nos escribe o le contactamos por WhatsApp, usamos la plataforma oficial WhatsApp Business, proporcionada por Meta Platforms, Inc. y sus filiales. En este canal tratamos su número de teléfono, el nombre de su perfil de WhatsApp, el contenido de los mensajes y archivos que intercambiamos, y la fecha, hora y estado de entrega y lectura de cada mensaje, con las finalidades primarias de este aviso: responder sus dudas, dar seguimiento a su solicitud, agendar y confirmar citas, y enviarle indicaciones y avisos operativos.

• Asistente automático. Algunas respuestas las proporciona un asistente automático que solo comparte información general sobre nuestros servicios y le canaliza con nuestro personal. El asistente no realiza valoraciones médicas, no emite diagnósticos ni recomienda tratamientos. En cualquier momento puede pedir que le atienda una persona.
• Información de salud. Le pedimos no enviar por WhatsApp estudios, diagnósticos ni otros datos de salud, salvo que nuestro personal se lo solicite para su valoración. Si los envía, los trataremos como datos sensibles, con las mismas medidas de seguridad y confidencialidad de este aviso, y los integraremos a su expediente cuando corresponda. Su tratamiento requiere su consentimiento expreso, que recabamos conforme al apartado VIII.
• Mensajes promocionales. Solo le enviaremos promociones o novedades por WhatsApp si nos autorizó a hacerlo. Puede dejar de recibirlas en cualquier momento respondiendo BAJA; esto no afecta los mensajes relacionados con su atención.
• En caso de emergencia. WhatsApp no es un medio para atender urgencias médicas. Ante una emergencia, llame al 911 o acuda al servicio de urgencias más cercano.

IV. Transferencias y remisiones

BIOSS no vende ni renta sus datos personales. Solo los comunica a terceros en los casos siguientes; cada receptor recibe este aviso y asume las mismas obligaciones que BIOSS (art. 35 de la Ley).

También compartimos datos con encargados que los tratan por cuenta de BIOSS y bajo contrato de confidencialidad, como proveedores de hosting, sistemas de gestión, correo electrónico, procesamiento de pagos y mensajería, incluida la plataforma WhatsApp Business de Meta Platforms, Inc. Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar la información en servidores ubicados fuera de México, con medidas de seguridad equivalentes a las de este aviso. Esto no constituye una transferencia.

Cláusula de transferencias (art. 35 de la Ley). Las transferencias listadas se realizan sin necesidad de su consentimiento, conforme al art. 36 de la Ley. BIOSS no realiza transferencias que requieran su consentimiento. Si en el futuro necesitara hacerlo, actualizaremos este aviso y le pediremos su aceptación antes de transferir sus datos.

V. Derechos ARCO

Usted, o su representante legal, puede Acceder a sus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos de nuestros registros u Oponerse a su tratamiento para fines específicos. Los padres, tutores o representantes legales ejercen estos derechos en nombre de pacientes menores de edad o que no puedan ejercerlos por sí mismos.

Medios para presentar su solicitud

• Por correo electrónico a qcb.aaguirre@biosscelulasmadre.com.
• Por escrito en Río Manzanares #306, Colonia Del Valle, San Pedro Garza García, N.L., C.P. 66220, dirigido al Departamento de Datos Personales, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas y los sábados de 9:00 a 14:00 horas.

Su solicitud debe incluir (art. 28 de la Ley)

1. Nombre del titular y domicilio o correo para recibir la respuesta.
2. Copia de identificación oficial del titular o, en su caso, de su representante y el documento que acredite la representación (acta de nacimiento del menor o poder notarial).
3. Descripción clara de los datos sobre los que ejerce el derecho, salvo en solicitudes de acceso.
4. El derecho que desea ejercer o lo que solicita.
5. Cualquier documento que facilite localizar sus datos (por ejemplo, número de contrato).
6. En rectificaciones, las correcciones a realizar y documentos que las respalden.

Plazos

Le comunicaremos nuestra respuesta en un máximo de 20 días hábiles desde que recibamos su solicitud. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique (art. 31 de la Ley).

Costo

El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Solo podríamos cobrar costos de reproducción, copias o envío; si usted aporta el medio electrónico, la entrega no tendrá costo (art. 34 de la Ley). El acceso se dará por copia simple o documento electrónico.

Limitaciones

Algunos datos no pueden cancelarse mientras sean necesarios para cumplir el contrato o una obligación legal, por ejemplo, el expediente clínico durante el plazo que exige la normativa sanitaria (art. 25 de la Ley). En ese caso le explicaremos el motivo.

VI. Revocación del consentimiento y limitación de uso o divulgación

Revocación

Puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos otorgó, sin efectos retroactivos (art. 7 de la Ley). Presente su solicitud por los mismos medios y con los mismos requisitos del apartado V, indicando el consentimiento que revoca. Responderemos en los mismos plazos.

Tome en cuenta que no siempre podremos dejar de tratar sus datos de inmediato si una obligación legal nos lo exige. Además, revocar el consentimiento para finalidades primarias puede implicar que ya no podamos continuar con el servicio. Si contrató el resguardo de células, el destino de la muestra se rige por lo pactado en su contrato.

Limitación de uso o divulgación

Para dejar de recibir promociones o limitar el uso de sus datos:

• Escriba a qcb.aaguirre@biosscelulasmadre.com con el asunto "Limitar uso de datos". Le incluiremos en nuestra lista de exclusión.
• Use la opción "cancelar suscripción" incluida en nuestros correos promocionales.
• Responda BAJA a cualquiera de nuestros mensajes de WhatsApp para dejar de recibir mensajes promocionales por ese medio.

VII. Cookies, videovigilancia, seguridad y conservación

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio usa cookies para su funcionamiento, para medir visitas, para mostrarle publicidad relevante y para medir su efectividad. Con ellas obtenemos: dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de navegación y sitio de procedencia. Usamos el Meta Pixel (Facebook e Instagram) y, en su caso, otras herramientas de medición y análisis. Al ingresar al sitio puede aceptar o rechazar las cookies no esenciales en el banner de cookies, y puede eliminarlas o bloquearlas en la configuración de su navegador. Bloquearlas puede afectar algunas funciones del sitio.

Videovigilancia

Nuestras instalaciones cuentan con cámaras de seguridad, señalizadas con avisos visibles. Las grabaciones se usan solo para la seguridad de personas, instalaciones y muestras, y se pueden conservar por hasta 7 días, salvo que se requieran para una investigación o por autoridad competente.

Medidas de seguridad

Mantenemos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado, incluidos controles de acceso por rol, cifrado y acuerdos de confidencialidad con nuestro personal y proveedores. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos de inmediato para que pueda tomar medidas (art. 19 de la Ley).

Conservación

Conservamos sus datos mientras esté vigente el contrato y durante los plazos que exige la normativa aplicable, incluida la NOM-004-SSA3-2012 del expediente clínico y las disposiciones fiscales. Concluidos esos plazos, los datos se bloquean y después se suprimen de forma segura (art. 10 de la Ley).

Las conversaciones de WhatsApp se conservan en nuestros sistemas mientras sean necesarias para darle seguimiento y, cuando formen parte de su atención, durante los mismos plazos del expediente clínico; el acceso está limitado al personal autorizado.

VIII. Cambios al aviso, autoridad y consentimiento

Cambios al aviso

BIOSS puede modificar este aviso por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Publicaremos la versión vigente, con su fecha de actualización, en www.biosscelulasmadre.com/aviso-de-privacidad y en nuestras instalaciones. Si el cambio afecta las finalidades o los datos sensibles que tratamos, se lo notificaremos también por correo electrónico y, cuando la Ley lo exija, recabaremos de nuevo su consentimiento.

Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede presentar una solicitud de protección de derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta o al vencimiento del plazo para responder (art. 40 de la Ley). Más información en www.gob.mx/buengobierno.

Consentimiento

Para sus datos personales no sensibles, se entiende que consiente su tratamiento si, habiendo tenido este aviso a su disposición, no manifiesta su oposición (art. 7 de la Ley).

Para los datos sensibles de salud e información genética, suyos o del paciente menor de edad, y para sus datos financieros, BIOSS recabará su consentimiento expreso y por escrito, mediante firma autógrafa o electrónica, en el consentimiento informado y los formatos de contratación, o mediante la casilla de consentimiento de nuestros formularios en línea, antes de tratarlos (arts. 7 y 8 de la Ley).

Este aviso se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Fecha de última actualización: 13 de octubre de 2026.